Площадка Общественной палаты РФ, уже традиционно, в начале весны, объединила ведущих представителей участников системы бесплатной юридической помощи, органы власти, правозащитников и профессиональное сообщество в сфере цифровых технологий для обсуждения эффективности и перспектив развития цифровых технологий в повышении доступности бесплатной правовой помощи.

 

Модератором площадки выступил заместитель председателя Комиссии Общественной палаты РФ по общественной экспертизе законопроектов и иных нормативных актов, руководитель юридической службы КСВО Александр Терновцов.

 

Соорганизатором мероприятия, отвечая на актуальный запрос общества об оказании правовой помощи, — Комитет Семей Воинов Отечества

 

В составе спикеров и приглашенных экспертов: должностные лица Минюста и Минэкономразвития, Федеральная нотариальная палата, Федеральная палата адвокатов, организации по поддержке участников СВО и членов их семей «Комитет семей воинов Отечества» и Фонд защитников Отечества, юридические клиники ведущих вузов России и региональные госюрбюро, правозащитные НКО, а также программные разработчики и программисты.

 

Мероприятие вызвало большой интерес на уровне регионов – более 100 участников – представителей правовых департаментов, департаментов цифрового развития и региональной безопасности, госюрбюро, адвокатских и нотариальных палат, центров оказания юрпомощи всех субъектов Российской Федерации подключились к участию и просмотру в онлайн-формате.

 

Современные цифровые технологии активно внедряются в различные сферы общественной жизни, в том числе в систему бесплатной правовой помощи. На данный момент в России активно развиваются решения на основе искусственного интеллекта, автоматизированные системы подачи жалоб и заявлений, платформы для онлайн-консультаций.
Доля граждан, предпочитающих онлайн-консультации в правовых вопросах, постоянно растет:
• более 60% пользователей готовы получать правовую помощь через чат-боты и цифровые платформы;
• внедрение цифровых решений позволяет снизить нагрузку на юридические службы до 40%, перераспределяя ресурсы на более сложные случаи.
• среднее время ответа чат-ботов составляет от 1 до 3 минут, что быстрее при традиционных методах обращения.
Участники круглого стола единогласно отмечают, что развитие чат-ботов, онлайн-консультаций и автоматизированных сервисов позволяет сделать правовую поддержку более доступной, оперативной и эффективной.
Сложно говорить о новациях и прорывах в сфере цифровизации – все субъекты используют преимущественно одни и те же инструменты, платформы и механизмы: самыми популярными решениями сегодня являются чат-боты и автоматизированные платформы, дающие возможность получить развернутый ответ или помощь в подготовке и заполнении документов.

 

Цифровые формы правового просвещения – подкасты и вебинары – также очень востребованы у населения.
Цифровой формат сегодня применяют госюрбюро, нотариальные палаты, продолжается реализация пилотного проекта портала «Вправе.РФ», реализуемого Минюстом России.
Серьезным продуктом на рынке доступной юридической помощи является чат-бот на базе платформы телеграм КСВОПраво t.me/help46bot, охватывающий большой спектр вопросов и выступающий не справочником, а порталом, где человек гарантированно получит помощь, даже если его запрос вышел за пределы чат-бота.
«Конкуренции в бесплатной юридической помощи нет – запрос на доступную помощь высок и поступает от самых разных категорий. Такие площадки, как состоявшаяся – дают возможность встретиться с единомышленниками, пообщаться и обменяться новациями и мнениями, обозначить векторы и задать новые цели в работе по развитию качественной и доступной правовой помощи. Важно, что среди целей, которым мы ставим перед собой при «оцифровывании» правовой помощи – все инструменты и механизмы – это благое дополнение, но не замена реального общения от специалиста к человеку: технологии ускоряют и упрощают работу, но когда речь идет о помощи, и особенно бесплатной, а это определенная категория граждан, вовлеченность, человечность, сострадание и искреннее участие — основа», — Александр Терновцов

 

Трансляция круглого стола доступна по ссылке:
https://vk.com/away.php?to=https%3A%2F%2Fvkvideo.ru%2Fvideo-93005764_456246614&utf=1